Politica de envio e reembolso

Política de Entregas, Devoluções e Reembolsos

📦 Produção por Encomenda

Os produtos da E3D são produzidos por encomenda. Alguns artigos podem também ser personalizados de acordo com as especificações, medidas, cores, configurações ou outras características selecionadas ou fornecidas pelo cliente.

O tempo de produção pode variar consoante o tipo de peça, a complexidade do produto e o volume de trabalho existente no momento da encomenda.

⚠️ Não garantimos um prazo fixo de produção. Caso necessite de uma estimativa antes da compra, contacte-nos previamente.

🇵🇹🇪🇸 Envios para Portugal e Espanha Continental

• Encomendas inferiores a 50 €: Portugal: 5,50 € | Espanha Continental: 6,50 €
• Encomendas iguais ou superiores a 50 €: Portes grátis

🏝️ Envios para Ilhas

• Açores e Madeira: 25 €

⚠️ Não existem portes grátis para Açores e Madeira.

⚠️ Não efetuamos envios para: Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar ou outros destinos sujeitos a despacho alfandegário obrigatório.

🌍 Envios Internacionais para a Europa

ℹ️ Informações sobre os Envios

• Todos os preços apresentados ao consumidor incluem IVA, quando aplicável, à taxa legal em vigor.
• Todos os envios são registados e incluem número de rastreamento.
• Os prazos indicados pelas transportadoras são estimativos e começam a contar após a conclusão da produção e expedição da encomenda.

🔁 Devoluções e Direito de Livre Resolução

Desistência da compra

Nos casos em que o direito de livre resolução seja aplicável, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a sua decisão de desistir da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá contactar previamente a E3D através do email geral@e3d.pt.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem danos provocados pelo cliente e sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.

Quem paga os portes da devolução?

Quando o cliente exerce o direito de livre resolução por ter mudado de ideias ou por já não pretender o produto, os custos diretos do envio do produto de volta à E3D são suportados pelo cliente.

O cliente é igualmente responsável pelos custos de devolução quando tenha adquirido uma referência incompatível, selecionado uma versão incorreta, escolhido medidas ou opções erradas, ou cometido outro erro na encomenda, desde que a informação disponibilizada pela E3D esteja correta.

Reembolso dos portes da entrega original

Quando o direito de livre resolução seja validamente exercido sobre a totalidade da encomenda, serão reembolsados os pagamentos recebidos nos termos legalmente aplicáveis, incluindo o custo da modalidade de entrega standard inicialmente suportado pelo consumidor.

Caso o cliente tenha escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard mais económica disponibilizada pela E3D, o custo adicional dessa modalidade não será reembolsado.

Quando a encomenda tenha beneficiado de portes grátis, não será deduzido ao reembolso qualquer valor correspondente a portes que não tenham sido efetivamente cobrados ao cliente.

Devoluções parciais

Quando apenas parte de uma encomenda seja devolvida, o reembolso será calculado relativamente aos artigos efetivamente devolvidos, de acordo com as regras legalmente aplicáveis.

🛠️ Produtos Personalizados

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a produtos produzidos segundo especificações fornecidas pelo cliente ou a artigos manifestamente personalizados, nos casos previstos pela legislação aplicável.

Podem enquadrar-se nesta situação, por exemplo:

• Produtos com medidas específicas solicitadas pelo cliente;
• Alterações realizadas especificamente para uma determinada encomenda;
• Personalizações de texto, formato ou configuração;
• Outras modificações realizadas de acordo com instruções específicas do cliente.

O simples facto de um produto ser produzido apenas após a realização da encomenda não significa, por si só, que seja considerado um produto personalizado.

⚠️ Produto com Defeito, Danificado ou Não Conforme

Caso receba um produto com defeito, danificado durante o transporte, diferente do produto encomendado ou que não corresponda às características anunciadas, deverá contactar a E3D através de geral@e3d.pt.

Sempre que possível, solicitamos fotografias claras do produto, da embalagem e do problema identificado, de forma a permitir uma análise inicial da situação.

Em caso de danos visíveis resultantes do transporte, recomendamos que o cliente nos contacte no prazo de 48 horas após a entrega, para facilitar a análise e eventual reclamação junto da transportadora.

Este prazo de 48 horas não limita nem prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes.

Custos quando o produto tem efetivamente um defeito

Se, após análise, se confirmar que o produto apresenta um defeito ou falta de conformidade abrangida pelos direitos legais do consumidor, a respetiva resolução não implicará custos para o cliente.

Nestes casos, os custos necessários para a reparação, substituição ou devolução do produto serão suportados pela E3D nos termos legalmente aplicáveis.

Dependendo da situação, poderá ser apresentada uma das seguintes soluções:

• Reparação do produto;
• Substituição do produto;
• Redução adequada do preço;
• Reembolso, quando legalmente aplicável.

❌ Situações Não Consideradas Defeito de Fabrico

Não serão considerados defeitos imputáveis à E3D os problemas resultantes de:

• Má utilização do produto;
• Montagem ou instalação incorreta;
• Utilização num veículo, modelo ou versão incompatível;
• Escolha incorreta da referência pelo cliente;
• Alterações realizadas pelo cliente ou por terceiros;
• Acidentes, impactos ou utilização inadequada;
• Desgaste resultante da utilização normal, quando aplicável.

Nestes casos, caso seja aceite uma devolução ou envio do produto para análise, os custos de transporte serão suportados pelo cliente.

❌ Cancelamentos

As encomendas podem ser canceladas antes do início da produção, quando aplicável.

No caso de produtos produzidos segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados, o cancelamento poderá deixar de ser possível após o início da produção, nos casos previstos pela legislação aplicável.

Recomendamos que o cliente confirme cuidadosamente, antes de finalizar a compra, o modelo do veículo, ano, versão, referência, medidas, cores, opções e restantes características selecionadas.

💳 Reembolsos

Quando seja devido um reembolso, este será efetuado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo diferente com o cliente.

O reembolso será realizado dentro dos prazos legalmente aplicáveis e poderá ficar dependente da receção do produto devolvido ou da apresentação de prova do respetivo envio, quando legalmente permitido.

📞 Contacto

Email: geral@e3d.pt
WhatsApp: +351 934 496 153